Это не рассказ «о ценностях компании». Это то, как у нас реально ведётся клиент: по методике — пять этапов и девять контуров, календарь запуска, ритм дня и недели, правила без исключений. Порядок задан заранее, менеджер его исполняет. Прочитай — и сразу поймёшь, твоё это или нет.
Обычное агентство теряет клиента в двух местах: в памяти менеджера и в переписке. Через месяц никто не помнит, почему отказались от канала, и клиент объясняет заново. У нас между разговором и работой стоят файлы проекта.
Менеджер не производит контент и не собирает отчёты — это делает система. Менеджер отвечает за правду в системе и за то, чтобы проект шёл по методике.
Чтобы сказанное клиентом было записано, записанное — показано, показанное — верно, а обещанное — сделано в срок.Каждый следующий этап опирается на результат предыдущего, а не на память менеджера. Ниже — крупными мазками. Полная методика открыта: crm.artgkdigital.com/metodika — прочитай её до отклика, на первой неделе мы будем разбирать её уже в работе.
Рынок, конкуренты, каналы и экономика ниши разбираются ДО разговора с клиентом. Первый созвон стоит дорого — тратить его на то, что находится в открытых источниках, нельзя. Клиент не рассказывает нам рынок, он поправляет то, что мы уже нашли.
Видеовстреча пишется, речь расшифровывается, из расшифровки собирается разбор: решения, задачи, зоны ответственности. Ничего не остаётся «на словах» и не всплывает через месяц как «а мы это обсуждали».
Всё, что мы узнали о бизнесе, — цели, аудитория, ограничения, голос владельца — ложится в текстовую базу проекта. Из неё потом работает и команда, и система. Бриф спрашивает только то, чего не видно снаружи.
У клиента появляется свой экран с живыми цифрами и письмо в конце каждого рабочего дня: что сделали, что ждём от него. Это снимает 90% вопросов «как там дела» — и делает работу видимой без созвонов.
Созвон → задачи → обновление панели → сверка. Одно и то же каждую неделю, в этом весь ритм. Вопросы к клиенту копим пачками и приходим с готовым решением: время владельца — бутылочное горлышко проекта.
Нарушение ритма видит система, а не только ты.
На экране «Мои проекты» у каждого проекта — полоса из девяти контуров и фильтры: «методика не запущена», «нет созвона неделю», «без платёжной даты», «кончается договор». Новый клиент запускается по календарю Д0–Д14: что должно быть сделано в какой день, известно заранее.Никакого «разгребания почты весь день». Ритм задан заранее, и в нём видно, где твоя работа начинается и где заканчивается. Утром в кабинете уже лежит список дел на день: кому написать или позвонить, зачем, что сказать и сколько это стоит — у каждого дела время в минутах.
Кнопки «я сделал» нет: дело закрывает след в системе — разговор дольше минуты, оплата, подписанный документ. Не знаешь, как — кнопка «Не знаю, как» в задании: вопрос уходит руководителю, ответ возвращается в задание. В 17:30 закрываешь день: по каждому незакрытому делу строка-причина.
Смотришь панель и письмо раньше клиента: цифры собрались, задачи дня закрыты и видны, ничего не врёт. Клиент сказал «не так» — в тот же день это становится правилом в файлах проекта.
Плановая встреча 30–45 минут, с записью. Разбор в тот же день, из разбора — задания команде и себе, обновление панели, протокол клиенту на сверку.
План работ на месяц и план развития клиента на 3-6-12 месяцев — обязательная работа: задание висит каждый день, пока плана нет. Счёт и оплата, ревизия наших долгов перед клиентом.
Признак, что ведение поехало: клиент спрашивает «как там дела».
Значит, панель и письмо перестали отвечать за нас — и это работа менеджера, а не повод обидеться на клиента.Всё остальное можно обсудить, оспорить и поменять — мы это любим. Эти три — нет, независимо от срочности и от того, кто просит.
Ни одной цифры без пометки, откуда она: живые данные, слова клиента или наш расчёт. Выдуманное правдоподобное число — худшее, что можно принести на встречу: на нём строится обещание, которое потом рушится.
«Готово» говорится только после того, как открыл и посмотрел глазами с позиции клиента. «По логике должно работать» — не проверка. Скриншот, ссылка, вывод — иначе задача не сдана.
Решение, которого нет в файлах, в плане и в панели, для клиента не существует. Работа, о которой клиент не узнал, не сделана. Фиксация — часть задачи, а не «бумажки потом».
Это не «субъективное мнение руководителя в конце квартала». Всё считается по проектам и видно обеим сторонам — тебе и нам.
Производство закрывает команда. От менеджера нужно понимание процесса, а не руки разработчика.
Отчётность собирается автоматически. Задача менеджера — проверить, что собранное правдиво, и принять решение.
Мы доводим лида до отклика, но не общаемся от имени клиента и не трогаем его цены и финансы.
Мы не бросаем «осмотрись месяц». Стажировка — пять рабочих дней внутри системы: с первого дня на коротком участке, каждый вечер понятно, что получилось и по чему тебя оценят. Параллельно — практикум по Claude Code, по часу-полтора в день. Пять дней по порядку →
Вход в кабинет, раздел «С чего начать», уроки «Как устроен рабочий день» и «Что делает ПМ» — тест засчитывается, когда все ответы верные, попыток сколько угодно. «Мой день» открываем с наставником, два-три дела под присмотром. Практикум по Claude Code: рабочее место — VS Code, Claude Code, голос и скриншоты.
Урок «Приёмка проекта», одну живую сделку сверяешь с чек-листом. Письмо или голосовое клиента превращаешь в список задач разработке, проверяет наставник. Практикум: безопасность, память, кто ты для агента.
Урок «Недельный ритм», папку одного клиента проходишь по методике. Перед созвоном наставника Claude Code делает сводку проекта за минуту, протокол — по шаблону. Урок «Счета и закрывающие», первый счёт под присмотром, цена по прайсу. Наставник подключает твой VS Code к серверу компании. Практикум: второй мозг компании, CLAUDE.md, планы, как ставить задачу агенту.
Урок «План развития клиента на 3-6-12 месяцев»: черновик делает Claude Code, правишь по фактам. Полный день по «Моему дню» — от проверки правды в 10:00 до закрытия дня в 17:30. Вечером разбор недели с наставником и решение по фактам: испытательный срок или расстаёмся.
Все уроки сданы и 20 заданий закрыто за месяц — ступень «менеджер», выше — «старший». Ступень открывает более крупные проекты и задания.
Если после этого текста мысль «наконец-то нормально устроено», а не «господи, сколько правил» — сделай тестовое. Оно короткое, около 40 минут, и по нему сразу видно, сойдёмся мы или нет.